Qualität der technischen Umsetzung

Die angemessene technische Umsetzung einer Online-Therapie oder Online-Beratung stellt für die meisten Anbieter wahrscheinlich die größte Hürde dar. Das liegt zum einen daran, dass das hierfür notwendige sehr spezielle technische Wissen in psychologisch ausgerichteten Studiengängen nicht vermittelt wird. Zum anderen liegt es sicherlich auch daran, dass in der Regel Absolventen von psychologisch ausgerichteten Studiengängen gerade technische Probleme innerlich relativ fern sind.

Vor allem in Bezug auf den Schutz persönlicher Daten sollten aber umfangreiche Maßnahmen getroffen worden sein. Diese Maßnahmen sollten auf der Website des Anbieters möglichst einfach nachvollziehbar dargestellt sein.

• Persönliche Informationen sollten ausschließlich verschlüsselt über das Internet versendet werden.
• Emails stellen ein besonders ernsthaftes Sicherheitsproblem dar:
  • Obwohl es für Unbedarfte nicht den Eindruck macht, sind normale Emails am ehesten mit Postkarten vergleichbar: Auf dem Weg kann sie mit einfachen Mitteln jeder (unbemerkt) lesen.
  • Bei verschlüsselten Emails ist der Text (eine starke Verschlüsselung vorausgesetzt) nicht lesbar. Jedoch ist die Technik zur Verschlüsselung unserer Erfahrung nach bei den wenigsten Ratsuchenden installiert. Von denen wissen leider nur die wenigsten, wie die installierte Software korrekt benutzt wird. Von denen wiederum, die es wissen, benutzen aus verschiedenen Gründen nur wenige die Verschlüsselung tatsächlich.
  • Aus diesen Gründen ist das Angebot verschlüsselter Emails meist Augenwischerei: Das Versenden verschlüsselter Emails wird zwar angeboten, tatsächlich versendet werden aber überwiegend unverschlüsselte Emails, weil die meisten Anbieter es sicht nicht leisten können, Ratsuchende abzuweisen.
  • Auch wenn der Text der Email korrekt verschlüsselt ist, sind aus technischen Gründen die Adressen des Absenders und des Empfängers nicht verschlüsselt. Somit ist der Kontakt mit dem Therapeuten bzw. Berater erkennbar (nicht jedoch der Inhalt des Kontaktes).
  • Insgesamt sollte daher (außer in seltenen Sonderfällen) auf den Kontakt mittels Email völlig verzichtet werden.
• Um Ratsuchende nicht zur Öffnung von Sicherheitslücken zu zwingen, sollten folgende Technologien für die Therapie bzw. Beratung nicht vorausgesetzt werden:
  • Java
  • JavaScript
  • ActiveX
  • Flash

Nicht minder wichtig ist bei der technischen Umsetzung eines Angebotes zur Online-Beratung oder Online-Therapie auch die gute und leichte Benutzbarkeit:

• Es sollte ein für das gegebene Problem angemessener Therapie- bzw. Beratungsablauf nachempfunden werden, der den Ratsuchenden auch mitgeteilt werden sollte.
• Die Orientierung auf der Website sollte möglichst leicht möglich sein.
• Auf überflüssige Optionen sollte verzichtet werden.
• Was wichtig ist, sollte sofort ins Auge fallen.
• Eine schnelle Verbindung mit dem Internet sollte nicht erforderlich sein.
• Ein spezieller Browser sollte für die Benutzung nicht vorausgesetzt werden.
• Je nach Zielpublikum sollte die Barriere-Freiheit (z.B. für Blinde) sichergestellt sein.
• Wichtig ist auch die Zuverlässigkeit der Website des Anbieters, was Systemausfälle angeht.